Трябва ли да включвате често задавани въпроси на страниците с продукти или категории?

Въведение

Абсолютно! Включването на често задавани въпроси в страниците с продукти и категории може значително да подобри потребителското изживяване, независимо от вашия бранш. Това е особено важно в модния сектор, особено когато компаниите продават на дребно собствените си продукти.

Потребителският опит над SEO

Основният фокус трябва да бъде върху потребителското изживяване, а не върху SEO. Въпреки че често задаваните въпроси са важни, помислете и за включване на описания и разглеждане на често срещани въпроси в копието на страницата. Този подход е ключов компонент на оптимизацията на коефициента на преобразуване (CRO).

Ползи от правилното прилагане на въпроси и отговори

Когато са направени правилно, често задаваните въпроси могат да намалят броя на върнатите клиенти и да сведат до минимум времето за изчакване в отдела за поддръжка на клиенти, тъй като отговарят на често срещани въпроси предварително. Като предоставяте ясни и уместни отговори, помагате на клиентите да се чувстват уверени в решенията си за покупка, увеличавайки вероятността да добавят продукти в количката си, да планират срещи или да попълнят формуляри.

Въпроси за снабдяването

Започнете с преглед на преписи от чатове на живо и имейли от службата за обслужване на клиенти. Освен това популярните сайтове за ревюта, форуми и онлайн общности могат да предоставят информация за въпросите, които задават вашите клиенти и клиентите на конкурентите ви.

Примери по тип страница

Страници на продукта:

• Поставете специфични за продукта често задавани въпроси директно на страницата на продукта.

• Включете въпроси за прилягане, пригодност за различни типове тяло и сравнения с други марки.

• Например модните артикули могат да включват въпроси за прилягането на дрехите и сравнения с популярни марки, а продуктите за грижа за косата могат да посочват подходящи типове и условия на косата.

Колекции и категории:

• Използвайте Често задавани въпроси, за да отговорите на често задавани въпроси относно групи от сходни продукти.

• Поставете тези въпроси в копието над и под продуктовата решетка, като се фокусирате върху нуждите на потребителите, а не върху ключовите думи за SEO.

• Например в контекста на круизните линии често задаваните въпроси могат да се отнасят до пригодността на каютите за различни типове тяло и физически способности, което повишава увереността на клиентите в техния избор.

Страници за начални и често задавани въпроси

Начална страница:

• Използвайте това място, за да отговорите на въпроси за вашата марка, услуги и продуктови линии под формата на параграфи.

• Изградете естествени вътрешни връзки, които да насочват потребителите към съответните страници на категориите или колекциите и да повишават доверието на потребителите.

Страници с често задавани въпроси:

• Избройте специфични за марката и компанията въпроси, които не се отнасят за отделни продукти или категории, като например правила за връщане и подробности за доставката.

• Уверете се, че често задаваните въпроси са подходящи за страницата, на която се намират, като избягвате нерелевантно съдържание.

Заключение

Ефективното включване на често задавани въпроси в страниците с продукти, категории, начална страница и често задавани въпроси може да рационализира логистиката, да намали режийните разходи и да повиши конверсиите. Като се фокусирате върху нуждите на потребителя и отговаряте на въпросите му предварително, създавате по-удовлетворяващо и ефективно пазаруване. Благодарим ви за проницателния въпрос!