Πίνακας περιεχομένων
Εισαγωγή
Μια επιτυχημένη επιχείρηση παρακολουθεί πάντα το ποσό των χρημάτων που δαπανά. Οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων πρέπει πάντα να βρίσκουν τρόπους να μειώνουν τα έξοδά τους λόγω του πόσο ανταγωνιστικές γίνονται οι αγορές. Εάν ακόμη και μια επιχείρηση υψηλών προδιαγραφών δεν τηρεί τις υποσχέσεις της, μπορεί να χρειαστεί να μειώσει τα έξοδά της ώστε να παραμείνει ανταγωνιστική.
Για να αυξήσουν την κατάταξη και την επισκεψιμότητα, πολλές εταιρείες αναθέτουν το SEO σε εξωτερικούς συνεργάτες. Αυτό σημαίνει ότι κάθε πρακτορείο στον κλάδο του SEO θα πρέπει να διασφαλίσει ότι κάνει τα μέγιστα για να κρατήσει τους πελάτες του ευχαριστημένους.
Λάβετε υπόψη σας ότι κάθε πελάτης θα έχει τον δικό του τρόπο επικοινωνίας, τις δικές του ιδέες, τις δικές του απαιτήσεις και διαφορετικούς βαθμούς ευελιξίας. Λάβετε υπόψη σας ότι είναι συχνά πιο δύσκολο να βρείτε νέους πελάτες παρά να παραμείνετε με τους παλιούς. Η σωστή ανατροφοδότηση, η απόδοση και η αξία θα ενθαρρύνουν έναν πελάτη να παραμείνει δίπλα σας.
Μπορεί να καταλήξετε να χάσετε έναν πελάτη αν ο ιστότοπός του έχει άμεση πτώση της επισκεψιμότητας ή χαμηλότερη κατάταξη στο SEO. Ωστόσο, αυτό το άρθρο θα αναλύσει πώς μπορείτε να διατηρήσετε τις συμβάσεις SEO σας, επεκτείνοντάς τες.
Θα πρέπει να ξέρετε πώς μπορείτε να γνωρίσετε τους πελάτες σας καθώς και τις επιχειρηματικές τους ανάγκες, ώστε να τους προετοιμάσετε για μια πιο μακροχρόνια σύμβαση. Θα καλύψουμε όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για τη διεξαγωγή αναλύσεων και την εφαρμογή στρατηγικών, ώστε να καταλήξετε στα σωστά βήματα.
Από πού να ξεκινήσετε
Είναι εύκολο να μπερδευτείτε όταν ξεκινάτε, γι' αυτό δεν θέλετε να κάνετε σχέδια με σαθρά θεμέλια που τα στηρίζουν. Ξεκινήστε προσδιορίζοντας τι χρειάζεται η επιχείρηση του πελάτη σας, αναλύοντας λεπτομερώς τις ανάγκες της, εξετάζοντας τις τρέχουσες κατατάξεις SEO. Ακολουθούν τα τρία βήματα που απαιτούνται για την έναρξη αυτού του είδους ανάλυσης.
Ξεκινήστε τον προγραμματισμό το συντομότερο δυνατό
Αν θέλετε να μετατρέψετε ένα σύντομο συμβόλαιο σε μακροχρόνιο, θα πρέπει να καταστρώσετε από νωρίς ένα σχέδιο. Ο συγχρονισμός είναι πολύ πιο κρίσιμος από ό,τι νομίζετε. Πρέπει να αρχίσετε να σχεδιάζετε τις κινήσεις σας περίπου τρεις ή τέσσερις μήνες πριν από το πότε θα ολοκληρωθεί το τρέχον έργο.
Επίσης, θα πρέπει να επικοινωνείτε αποτελεσματικά με τον πελάτη, ώστε να μπορείτε να αναλύσετε τις ανάγκες του. Μιλήστε με τους κατάλληλους ανθρώπους για να λάβετε τα δεδομένα που αναζητάτε. Για παράδειγμα, θα πρέπει να μιλήσετε με την ομάδα που είναι υπεύθυνη για την επιχειρηματική ανάπτυξη, ώστε να μπορείτε να δείτε πού πηγαίνει μια εταιρεία στο μέλλον της. Αυτή η ομάδα θα είναι επίσης σε θέση να σας πει περισσότερα για τις καθημερινές λειτουργίες του πελάτη.
Εάν έχετε έναν πελάτη που είναι σήμερα ικανοποιημένος, αναζητήστε τρόπους με τους οποίους μπορείτε να διπλασιάσετε αυτή την ικανοποίηση. Από την άλλη πλευρά, οι πελάτες που είναι σήμερα δυσαρεστημένοι θα πρέπει να επιλύσουν τα προβλήματά τους. Θα πρέπει επίσης να διασφαλίσετε ότι οι ομάδες παράδοσης και πωλήσεων συνεργάζονται σωστά.
Για παράδειγμα, η ομάδα παράδοσης θα πρέπει να καταλάβει τι πάει στραβά με τις τρέχουσες καμπάνιες του πελάτη σας. Από την άλλη πλευρά, οι ομάδες πωλήσεων θα πρέπει να αξιοποιήσουν αυτά τα ζητήματα, ώστε να μπορείτε να προωθήσετε καλύτερα τις υπηρεσίες σας σε μελλοντικούς πελάτες. Το να τα καταφέρετε όλα αυτά νωρίτερα θα διευκολύνει την επέκταση των συμβάσεων.
Γνωρίστε τις ανάγκες του πελάτη σας
Θα πρέπει να έχετε κατά νου ότι οι πελάτες έχουν διαφορετικές μεθόδους επικοινωνίας. Αν καταλάβετε πώς επικοινωνούν, θα μπορέσετε να οικοδομήσετε μια σχέση με τον πελάτη. Αν έχετε συνεργαστεί με έναν πελάτη για μεγάλο χρονικό διάστημα, θα έχετε ήδη δημιουργήσει μια σχέση μαζί του.
Έχοντας μια σχέση με τον πελάτη, θα είστε σε θέση να μάθετε περισσότερα για το τι χρειάζεται. Κατασκευάστε μια έκθεση πελατών, ώστε να γνωρίζετε τι χρειάζεται ο πελάτης σας. Για παράδειγμα, οι πελάτες συχ νά ζητούν πράγματα όπως τα παραδοτέα, την επισκεψιμότητα, την κατάταξη λέξεων-κλειδιών και ιδέες για τη δημιουργία περιεχομένου.
Μην σκέφτεστε καν να στείλετε στον πελάτη σας μια έκθεση Google Analytics, επειδή αυτό δεν μιλάει για τα ταλέντα σας. Πρέπει να επινοήσετε μια έκθεση μόνοι σας για να δείξετε στον πελάτη σας ότι είστε αρκετά καταρτισμένοι για να την επινοήσετε εξ αρχής.
Βεβαιωθείτε ότι η έκθεση αυτή περιλαμβάνει όλα όσα χρειάζεται να γνωρίζει ο πελάτης, περιγραφόμενα με αριθμητικό τρόπο. Πρέπει να είστε όσο το δυνατόν πιο ειλικρινείς με τον πελάτη σας. Μην φοβάστε να επισημάνετε τι δεν λειτουργεί με την επιχείρηση του πελάτη σας, επειδή σας πληρώνει για να επισημάνετε αυτά τα πράγματα.
Σε αντίθεση με ό,τι μπορεί να νομίζετε, αυτό θα εξασφαλίσει ότι ο πελάτης σας θα σας εμπιστεύεται περισσότερο από τον ανταγωνισμό που φοβάται να του πει τι χρειάζεται. Στη συνέχεια, θα καλύψουμε τι πρέπει να γνωρίζετε σχετικά με τη χρήση χειροκίνητης ανάλυσης και ανάλυσης τεχνητής νοημοσύνης για την εύρεση των απαραίτητων δεδομένων.
Αποκτήστε τα σωστά δεδομένα
Για να λάβετε τις σωστές πληροφορίες που χρειάζεστε για να αρχίσετε να σχεδιάζετε στρατηγικές SEO, θα πρέπει να διεξάγετε τόσο τεχνητή νοημοσύνη όσο και χειροκίνητες αναλύσεις. Η χρήση AI θα σας διευκολύνει πολύ να βρείτε τους αριθμούς που πρέπει να γνωρίζετε για τον προσδιορισμό της επισκεψιμότητας. Η ΤΝ σας θα καλύψει πράγματα όπως οι πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου και οι ολοκληρωμένοι στόχοι σας.
Ωστόσο, απαιτείται επίσης χειροκίνητη έρευνα, διότι θα καλύπτει πράγματα όπως οι σύνδεσμοι που έχετε συγκεντρώσει, οι εργασίες που έχετε ολοκληρώσει και το περιεχόμενο που έχετε δημιουργήσει. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το εργαλείο Rank Tracker για να προσδιορίσετε τι πρέπει να γνωρίζετε για αυτού του είδους την έρευνα.
Συνδυάζοντας και τις δύο αυτές μορφές έρευνας, θα είστε σε θέση να συντάξετε μια όσο το δυνατόν ακριβέστερη έκθεση καμπάνιας. Αυτό θα σας διευκολύνει να καταλήξετε σε μια πρόταση για τον πελάτη σας.
Θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι οι αναφορές σας είναι όσο το δυνατόν πιο ακριβείς, ώστε να μπορέσετε να δημιουργήσετε τη σχέση σας με τον πελάτη. Να θυμάστε ότι οι πελάτες σας μπορεί να έχουν αρκετή εμπειρία για να γνωρίζουν αν κάνετε καλή δουλειά ή όχι. Φροντίστε να πετυχαίνετε αυτό που νομίζετε ότι θα θέλατε αν ήσασταν στη θέση του πελάτη.
Ωστόσο, θα πρέπει επίσης να ξέρετε πώς να ανακοινώσετε στον πελάτη σας ότι θέλετε μια παράταση, οπότε αυτό θα καλύψουμε στην επόμενη ενότητα.
Πώς να προωθήσετε μια παράταση συμβολαίου
Θα πρέπει να προγραμματίσετε ένα ραντεβού με τον πελάτη σας, ώστε να του πείτε τα μελλοντικά σας σχέδια για τις εκστρατείες SEO. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι είστε όσο το δυνατόν πιο ξεκάθαροι με τα σχέδιά σας, ώστε ο πελάτης σας να σας εμπιστεύεται και να θέλει παράταση.
Το καλύτερο πράγμα που μπορείτε να κάνετε είναι να εξηγήσετε πώς φτάσατε τον πελάτη στο σημερινό σημείο της εκστρατείας του. Για καμπάνιες που πηγαίνουν καλά, δείξτε στον πελάτη σας πώς μπορείτε να συνεχίσετε την επιτυχία. Εάν τα πράγματα πήγαν στραβά, πείτε στον πελάτη σας πώς τον απογοητεύσατε και πώς μπορείτε να διορθώσετε τα προβλήματα.
Πρέπει ο πελάτης να καταλάβει ότι είστε σε θέση να τον βοηθήσετε να πετύχει και για να το πετύχετε αυτό, θα πρέπει να ελέγξετε πού πηγαίνει η συζήτηση, φέρνοντάς την προς την κατεύθυνση που εσείς θέλετε.
Να θυμάστε ότι δεν μπορείτε απλώς να επαναλάβετε αυτά που είπατε όταν πήρατε για πρώτη φορά τη σύμβαση, διότι αυτό δεν θα αρέσει στον πελάτη, αλλά θα πρέπει να γίνετε δημιουργικοί ως προς τον τρόπο με τον οποίο σκοπεύετε να λύσετε τα προβλήματα του πελάτη. Είναι ζωτικής σημασίας να είστε δημιουργικοί με τις λύσεις σας.
Αν δείτε ότι ο πελάτης σας εξακολουθεί να ενδιαφέρεται για το τι μπορείτε να κάνετε γι' αυτόν, μπορείτε στη συνέχεια να τον ρωτήσετε αν είναι έτοιμος για προσφορά. Αυτό θα σας δώσει τις καλύτερες πιθανότητες επιτυχίας, ώστε να μπορέσετε να συνεχίσετε την υπάρχουσα επιχειρηματική σας σχέση με τον πελάτη σας.
4 μέθοδοι που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να επεκτείνετε το συμβόλαιό σας SEO
Αυτές είναι τέσσερις από τις καλύτερες μεθόδους που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να πείσετε τον πελάτη σας να παρατείνει μια υπάρχουσα σύμβαση SEO.
Επανεκκίνηση
Η μέθοδος επανεκκίνησης είναι μια εξαιρετική προσέγγιση για πελάτες που έχουν αρκετά εκτεταμένους προϋπολογισμούς και είναι πρόθυμοι να προσεγγίσουν τα πράγματα ανοιχτά. Θα θέλετε να προσεγγίσετε τους πελάτες που χρηματοδοτούν τα περισσότερα από τα έργα σας χρησιμοποιώντας αυτή τη μέθοδο, ειδικά αν είναι λίγο χαλαροί όσον αφορά τις δαπάνες.
Θα πρέπει να πείσετε τον πελάτη ότι η καμπάνια του πρέπει να επαναρυθμιστεί λόγω των μαζικών αλλαγών των αλγορίθμων που συμβαίνουν τόσο συχνά σε αυτόν τον τομέα.
Ωστόσο, αν ο πελάτης σας έχει χαλαρό προϋπολογισμό, πιθανότατα θα περιμένει πιο αισθητά αποτελέσματα από εσάς, λόγω των χρημάτων που ξοδεύει για την καμπάνια. Θα πρέπει να υποσχεθείτε μνημειώδεις αλλαγές που θα τις πραγματοποιήσετε με έναν πελάτη όπως αυτός.
Κάντε το αυτό επανεξετάζοντας πλήρως την προσέγγιση που ακολουθεί η επιχείρηση στο SEO. Εάν είστε σίγουροι ότι μπορείτε να έχετε αποτελέσματα από το να κάνετε στροφή 180 μοιρών όσον αφορά τη στρατηγική SEO της επιχείρησης, τότε αυτή είναι η τεχνική για εσάς.
Cool Down
Εάν έχετε ένα διαφορετικό είδος πελάτη που είναι λίγο πιο σφιχτοχέρης, θα σας συνιστούσαμε να ακολουθήσετε αυτή την προσέγγιση. Θα πρέπει να αναλύσετε τι πάει στραβά με την τρέχουσα καμπάνια της εταιρείας, ώστε να μπορέσετε να προσαρμόσετε ελαφρώς την αρχική σας πρόταση έχοντας αυτό κατά νου.
Αυτό συχνά λειτουργεί με μια καμπάνια που πηγαίνει καλά και μπορείτε να πείσετε τον πελάτη σας ότι αυτό που κάνατε τον βοήθησε πάρα πολύ, ώστε να τον πείσετε να παρατείνει. Αλλάξτε μερικά πράγματα στην καμπάνια, ώστε ο πελάτης να μην αισθάνεται ότι του πουλάτε την ίδια παλιά ιστορία, αλλά διατηρήστε τους βασικούς πυλώνες της στρατηγικής σας άθικτους.
Αυτά είναι τα τρία βήματα που περιλαμβάνει η προσέγγιση της χαλάρωσης:
Συνεχίστε να μετακινείστε σε νέα θέματα
Μην επιμένετε στα ίδια θέματα που χρησιμοποιείτε για να έχετε αποτελέσματα, γιατί γρήγορα θα γίνουν βαρετά. Αυτό θα διευκολύνει την παράταση του συμβολαίου σας.
Δημιουργία συνδέσμου
Σε αυτό το βήμα θα πρέπει να εξετάσετε τους ανταγωνιστές του πράκτορά σας. Εξετάστε τα backlinks του ανταγωνισμού, τις καμπάνιες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και το guest blogging για να προσδιορίσετε πώς ο πελάτης μπορεί να ξεκινήσει τη δημιουργία μολύβδου.
Μηνιαίες εκθέσεις
Τώρα θα πρέπει να αρχίσετε να συντάσσετε μηνιαίες εκθέσεις, ώστε ο πελάτης σας να γνωρίζει ότι κάνετε σωστά τη δουλειά σας. Βεβαιωθείτε ότι αυτές οι αναφορές είναι σύντομες και γλυκές, ώστε να είναι αρκετά εύκολες για να τις παρακολουθήσει ο πελάτης σας, και θα πρέπει επίσης να διαθέτουν στατιστικά στοιχεία που είναι όσο το δυνατόν πιο ακριβή.
Στοίβα
Αυτή η μέθοδος λειτουργεί καλύτερα για επιχειρήσεις που ασχολούνται με την ανάπτυξη επιχειρήσεων, το UI/UX, τη βελτιστοποίηση σελίδων, τις διαφημίσεις στο Facebook και άλλα. Αυτό σας επιτρέπει να προσθέσετε αξία στη σύμβαση χωρίς να υιοθετήσετε παραδοσιακές προσεγγίσεις SEO.
Αυτό θα επιτρέψει στον πελάτη σας να επικεντρωθεί σε άλλα πράγματα εκτός από τις λεπτομέρειες του SEO, όπως οι SERPs, οι κατατάξεις λέξεων-κλειδιών και τα στατιστικά στοιχεία επισκεψιμότητας. Αυτό σας επιτρέπει να προσεγγίσετε τον πελάτη από διαφορετική κατεύθυνση, ώστε να μην αισθάνεται ότι του παρέχετε τις ίδιες υπηρεσίες ξανά και ξανά.
Για παράδειγμα, μπορείτε να επινοήσετε διαφημίσεις στο Facebook, μπορείτε να παρέχετε στον πελάτη βίντεο και μπορείτε ακόμη και να δημιουργήσετε infographics. Όλα αυτά θα βελτιώσουν την αξία της πρότασής σας και θα δώσουν στον πελάτη σας έναν λόγο να επιλέξει τι ς υπηρεσίες σας έναντι του ανταγωνισμού.
Αυτό θα κάνει επίσης τον πελάτη να σκεφτεί αν οι εκστρατείες του χρειάζονται πρόσθετη υποστήριξη για να στηριχθούν. Με την αμφισβήτηση του εαυτού τους, οι πελάτες θα σκεφτούν ότι πραγματικά χρειάζονται τη βοήθειά σας.
Όλα αυτά μαζί θα πείσουν τον πελάτη ότι μπορείτε να επηρεάσετε θετικά το SEO του. Αυτό θα σας επιτρέψει επίσης να βρεθείτε σε καλύτερη θέση με τον πελάτη όσον αφορά τις διαπραγματεύσεις, εάν ένα σχέδιο έχει αποτύχει στο παρελθόν.
Τερματισμός
Είτε το πιστεύετε είτε όχι, υπάρχουν φορές που θα ήταν καλύτερα να καταγγείλετε εντελώς μια σύμβαση, ειδικά αν ο πελάτης είναι μη ρεαλιστικός ή δύσκολος στη συνεργασία. Υπάρχουν πράγματι φορές που η εύρεση ενός νέου πελάτη είναι ευκολότερη από τη συνεργασία με έναν υφιστάμενο. Αν διαπιστώσετε ότι αυτό συμβαίνει, τότε είναι καιρός να αποχωρήσετε από τις διαπραγματεύσεις.
Εάν ο πελάτης σας δεν είναι πρόθυμος να ακούσει τις συμβουλές σας και εξακολουθεί να σας κατηγορεί για τα προβλήματα που αντιμετωπίζει, τότε πιθανότατα δεν είναι κατάλληλος για εσάς. Αυτοί οι πελάτες σπαταλούν τα χρήματά σας, το χρόνο και την προσπάθειά σας, με αποτέλεσμα ένα απαράδεκτο κόστος ευκαιρίας για την επιχείρησή σας.
Συμπέρασμα
Ελπίζουμε ότι αυτός ο οδηγός σας βοήθησε να συνειδητοποιήσετε τι πρέπει να κάνετε για να πείσετε τους πελάτες σας να ανανεώσουν τις συμβάσεις σας.
Να θυμάστε ότι οι πελάτες διατηρούν τις υπηρεσίες σας για κάτι περισσότερο από τις τεχνικές εργασίες που μπορείτε να εκτελέσετε. Συχνά αναζητούν επίσης κάποιον για να συμβουλεύονται, ώστε να μπορούν να αναπτύξουν μια μακροπρόθεσμη στρατηγική. Αυτή η διαδικασία είναι προκλητική και είναι πολύ πιο δύσκολο να βρείτε νέους πελάτες από ό,τι να διατηρήσετε έναν υπάρχοντα πελάτη.
Είναι πάντα ζωτικής σημασίας να κάνετε τη σωστή έρευνα και να διασφαλίσετε ότι έχετε ένα σχέδιο για τον πελάτη σας. Η επικοινωνία είναι το κλειδί, γι' αυτό φροντίστε πάντα να διατηρείτε έναν δίαυλο πηγαινέλα μεταξύ των εργαζομένων σας και του πελάτη.
Εφόσον ακολουθήσετε τα βήματα που περιγράψαμε, θα πρέπει να είστε σε θέση να παρατείνετε την πλειοψηφία των συμβολαίων SEO που έχετε συνάψει, ανεξάρτητα από την πορεία τους.
