고객층을 확장하고 다변화하는 5가지 방법

소개

이미 다양한 마케팅 전략을 활용하고 있음에도 불구하고 고객 기반 확대에 정체기를 맞고 계신가요? 여러분은 혼자가 아닙니다.

많은 마케터와 비즈니스 전문가들이 다음 단계인 새로운 시장 세그먼트와 연결할 수 있는 경로를 찾고 있습니다. 이 블로그에서는 고객층을 확장하고 다각화하기 위한 5가지 전략을 살펴봅니다.

이러한 솔루션은 비즈니스가 고객 기반을 확보하고 확장하며 다각화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

온라인 입지 강화

이미 웹사이트, 검색 최적화 전략, 온라인 마케팅을 통해 온라인에 존재감을 드러내고 있을 가능성이 높습니다. 하지만 디지털 환경이 복잡해지면서 고급 전략을 채택하면 가시성을 크게 높이고 더 많은 고객을 유치할 수 있습니다.

SEO는 단순한 키워드 최적화를 넘어서는 것입니다. 콘텐츠를 주제 클러스터와 콘텐츠 사일로로 구성하세요. 즉, 중앙 기둥 페이지로 다시 연결되는 일련의 관련 콘텐츠를 만들어 특정 주제에 대한 권위자로 사이트를 구축하는 것입니다.

이 접근 방식은 정보를 더 쉽게 찾고 검색 엔진에 해당 주제에 대한 전문성을 알릴 수 있어 사용자 경험을 개선하고 검색 엔진 결과 페이지(SERP)에서 더 높은 순위를 차지할 수 있습니다.

인터넷 검색을 위해 음성 인식 디바이스를 사용하는 사람들이 늘어나면서 음성검색 최적화는 고객 확보를 위한 또 다른 영역입니다. 대화형 키워드, 구문 및 질문에 맞게 콘텐츠를 최적화하세요. 이러한 검색어는 더 길고 자연스럽게 들리는 경향이 있으므로 콘텐츠에 이러한 검색어를 포함하면 SERP에서 더 높은 순위를 차지할 가능성도 높일 수 있습니다.

지역에 중점을 둔 비즈니스의 경우 Google 마이비즈니스 프로필 내에서 Google 게시물을 사용하여 지역 SEO 활동을 강화하세요. 이를 통해 검색 결과와 지도에서 바로 뉴스, 오퍼, 이벤트를 공유할 수 있습니다.

클릭당 지불(PPC) 광고 및 리마케팅의 경우, 롱테일 키워드를 사용하면 타겟팅을 개선하고 전환율을 높일 수 있습니다. 이러한 키워드는 보다 구체적이고 경쟁이 덜하므로 클릭당 비용을 낮추고 전환율을 높일 수 있습니다.

다이내믹 리마케팅은 잠재 고객에게 사이트에서 본 정확한 제품이나 서비스를 표시하는 광고를 보여줌으로써 한 단계 더 나아갑니다. 이를 통해 광고가 고도로 맞춤화되고 전환 가능성이 높아집니다.

고객 추천 이니셔티브 만들기

다음으로, 기존 고객 기반의 힘을 활용하여 잠재고객을 더욱 확장하고 다양화하세요. 고객 추천 이니셔티브를 구현하면 만족한 고객을 브랜드 홍보대사로 전환하여 그들의 네트워크를 활용하여 새로운 고객을 유치할 수 있습니다.

먼저, 현금 보상, 향후 구매 시 할인, 새로운 제품이나 서비스에 대한 독점 액세스 등 비즈니스 모델 및 고객층에 맞는 추천 이니셔티브를 파악하세요. 다른 인기 있는 추천 옵션으로는 고객이 더 많은 사람을 추천할수록 확장되는 기간 한정 혜택과 보상이 있습니다. 하지만 고객이 선택한 자선 단체에 기부하는 등 보다 창의적인 보상도 고려해 보세요.

성공적인 추천 프로그램 운영의 핵심은 투명성과 단순성입니다. 프로그램은 다른 사람을 추천하는 방법과 잠재적 보상에 대해 쉽게 설명해야 합니다:

• 고객 경험에 통합: 추천 프로그램을 고객 여정에 원활하게 통합하세요. 예를 들어, 고객이 구매를 하거나 고객 지원을 받는 등 서비스나 제품과 긍정적인 상호작용을 한 후 추천을 요청하도록 유도하세요.
• 이메일 마케팅을 활용하세요: 기존 고객에게 추천 프로그램을 설명하는 맞춤형 이메일 캠페인을 보내세요. 고객과 고객이 추천하는 사람에게 제공되는 혜택을 강조하세요. 고객 행동에 따라 이메일 목록을 세분화하고 그에 따라 메시지를 맞춤화하면 특히 효과적일 수 있습니다.
• 간편한 공유: 고객에게 이메일, 소셜 미디어, 메시징 앱을 통해 추천 링크를 공유할 수 있는 간단한 도구를 제공하세요. 공유가 쉬울수록 고객이 더 많이 공유할 가능성이 높아집니다.
• 추적 및 분석: 추천 프로그램 소프트웨어 또는 CRM 도구를 사용하여 추천, 성공적인 전환 및 프로그램의 전반적인 성과를 추적하세요. 이 데이터를 통해 시간이 지남에 따라 전략을 세분화하고 개선할 수 있습니다.

새로운 시장으로 확장

추천 이니셔티브를 통해 기존 고객 기반을 활용하면 탄탄한 성장 기반을 마련할 수 있습니다. 하지만 이를 기반으로 새로운 시장으로 확장하여 잠재 고객을 더욱 넓히고 다양화할 수 있습니다.

상호 보완적이거나 인접한 업종의 다른 비즈니스와 협업하는 것부터 시작하세요. 이러한 파트너십을 통해 두 플랫폼에서 모두 쇼핑하는 고객에게 독점 번들 또는 할인을 제공하는 교차 프로모션을 진행하여 잠재력이 있는 새로운 세그먼트를 효과적으로 공략할 수 있습니다.

마찬가지로, 비즈니스는 소비자의 선호도와 결정을 형성하는 데 상당한 영향력을 행사하는 인플루언서와 협업할 수 있습니다. 타겟팅된 협업을 통해 기존 고객층에 속하지 않았던 인플루언서의 팔로워를 확보하는 데 도움이 될 수 있습니다.

유사한 비즈니스 및 인플루언서와 협업함으로써 그들의 특정 요구와 관심사를 충족하는 맞춤형 오퍼링으로 참여를 유도할 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 다양한 시장에서 가시성을 높이고 협업하는 비즈니스 또는 인플루언서가 구축한 신뢰와 신뢰도를 기반으로 합니다.

유연한 금융 옵션 제공

제품이나 서비스의 범위를 넓힐 때 유연한 금융 옵션을 제공하면 관심은 있지만 선불 비용 때문에 망설이는 고객을 포함하여 더 많은 고객에게 제품을 더 쉽게 제공할 수 있습니다. 재정적 부담을 덜어줌으로써 신규 고객을 유치할 뿐만 아니라 기존 고객의 구매력도 높일 수 있습니다.

지금 구매 후 나중에 지불(BNPL), 리스 투 오너, 할부 대출, 연체이자 대출 등 다양한 금융 옵션을 제공하여 고객의 다양한 재정 상황을 충족할 수 있습니다. 이러한 옵션에는 다음이 포함됩니다.

소비자 금융 옵션을 제공하고자 할 때 많은 비즈니스는 턴키 솔루션으로 서비스형 소프트웨어(SaaS) 제공업체와 파트너 관계를 맺습니다. SaaS 파트너를 선택할 때 고려해야 할 사항은 다음과 같습니다:

• 평판이 좋은 대규모 대출 기관 네트워크와 파트너 관계를 맺습니다: 평판이 좋은 대출 기관의 광범위한 네트워크를 보유한 SaaS 제공업체를 선택하세요. 대출 기관이 많을수록 고객과 고객이 자신에게 적합한 금융 솔루션을 찾을 수 있는 기회가 많아집니다.
• 산업별 솔루션을 제공합니다: 특정 산업에 맞는 솔루션을 제공하는 업체를 선택하세요. 이렇게 하면 비즈니스 및 고객의 구매 습관과 관련된 파이낸싱 옵션을 제공할 수 있습니다.
• 다양한 융자 옵션과 경쟁력 있는 금리를 제공합니다: 다양한 융자 옵션, 금액, 경쟁력 있는 이자율, 프로모션 혜택을 제공하는 대출 기관 네트워크를 보유한 공급업체를 통해 광범위한 고객에게 서비스를 제공하고 더 매력적인 제품을 제공할 수 있습니다.
• 다양한 신용 프로필을 충족합니다: SaaS 공급업체의 대출 기관 네트워크가 다양한 소비자 신용 프로필을 수용하는지 확인하세요. 이러한 포용성은 파이낸싱의 혜택을 받을 수 있는 잠재 고객층을 극대화합니다.
• 간편한 통합을 제공합니다: SaaS 공급업체는 비즈니스의 기존 워크플로에 쉽게 통합되는 소프트웨어를 제공하여 고객이 매장이나 웹사이트에서 직접 파이낸싱을 요청할 수 있도록 해야 합니다.

전략으로서의 콜드 콜 살펴보기

추가적인 개인화를 위해 콜드 콜을 사용하면 특정 요구 사항을 실시간으로 해결하여 고객 기반을 확장할 수 있습니다. 이 직접적인 홍보 방법을 통해 홍보 내용을 맞춤화하고 이의 제기에 신속하게 대응하여 성공적인 고객 확보 전략의 토대를 마련할 수 있습니다.

다음은 콜드 콜을 하는 방법에 대한 단계별 가이드입니다:

• 잠재 고객 파악하기: 가장 유망한 잠재 고객을 타겟팅하기 위해 이상적인 고객 프로필을 정의하는 것부터 시작하세요. 비즈니스 디렉토리, LinkedIn, 업계 포럼 및 기존 네트워크를 활용하여 제품이나 서비스의 혜택을 받을 수 있는 잠재 고객 목록을 작성하세요.
• 설득력 있는 스크립트를 작성하세요: 좋은 콜드 콜 스크립트는 한 단어 한 단어의 독백이 아니라 로드맵 역할을 합니다. 이 스크립트에는 주의를 끌고, 비즈니스가 제공할 수 있는 가치를 강조하며, 잠재 고객을 대화에 참여시키는 질문을 던지는 강력한 오프닝 멘트가 포함되어야 합니다. 타겟 시장의 다양한 세그먼트에 맞게 스크립트를 맞춤화하여 그들의 특정 과제와 요구 사항을 해결하세요.
• 이의 제기를 정중하게 처리하세요: 일반적인 반대를 예상하고 우려를 해소하는 답변을 준비하면서 대화를 제안의 장점으로 다시 유도하세요. 핵심은 적극적으로 경청하고 잠재 고객의 우려를 확인한 다음 이러한 우려를 완화할 수 있는 정보를 제공하는 것입니다.
• 명확한 목표를 설정하세요: 미팅 예약, 추가 정보 전송에 대한 허락 받기, 판매 성사 등 각 콜에 대한 성공의 기준을 정의하세요. 목표를 설정하면 콜드 콜 활동의 효과를 측정하는 데 도움이 됩니다.

이미 콜드 콜을 사용하고 있다면 신규 고객 유치 효과를 높일 수 있는 몇 가지 전략이 있습니다:

• 접근 방식 맞춤화하기: 잠재 고객에 대한 정보를 활용하여 통화를 맞춤화하세요. 최근 회사의 성과를 언급하거나, 상호 연관성에 대해 언급하거나, 관련 업계 트렌드를 언급하면 통화가 보다 관련성이 높고 방해가 덜 되는 느낌을 줄 수 있습니다.
• 타이밍이 중요합니다: 타겟 업계에 전화하기 가장 좋은 시간을 조사하세요. 어떤 업계는 이른 아침이 가장 효과적일 수 있고, 어떤 업계는 늦은 오후가 가장 효과적일 수 있습니다. 점심 시간이나 월요일 아침과 같이 바쁜 시간대는 피하세요.
• 소셜 미디어를 활용하여 워밍업하기: 전화를 걸기 전에 LinkedIn과 같은 소셜 미디어 플랫폼에서 잠재 고객과 연결하세요. 잠재 고객의 콘텐츠에 참여하여 이름을 알리세요. 따뜻한 소개는 성공적인 콜드 콜의 가능성을 높입니다.
• 성급하지 않게 후속 조치를 취하세요: 잠재 고객이 관심을 표명했지만 아직 계약할 준비가 되지 않았다면 후속 조치를 취할 수 있도록 허락을 요청하세요. 후속 조치를 위한 구체적인 시간과 날짜를 정하고 이를 지키세요. 이렇게 하면 잠재고객의 시간을 존중한다는 것을 보여줄 수 있고, 잠재고객이 귀사의 비즈니스를 계속 주시하게 됩니다.
• 기술을 유리하게 활용하기: 통화 추적 및 분석 도구를 구현하면 성공적인 통화의 패턴을 파악하여 접근 방식을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 인사이트는 교육 목적과 전반적인 전략을 개선하는 데 매우 유용할 수 있습니다.

최종 생각

첨단 온라인 전략을 수용하고, 강력한 고객 추천 프로그램을 육성하고, 새로운 시장으로 확장함으로써 기업은 가시성과 도달 범위를 크게 늘릴 수 있습니다. 이러한 노력은 고객 확보를 강화할 뿐만 아니라 경쟁이 치열한 디지털 환경에서 장기적인 성장과 고객 충성도를 공고히 할 수 있습니다.