CRO 101: Jak zoptymalizować witrynę pod kątem większej liczby konwersji?

Wprowadzenie

Przy odpowiednim podejściu Twoja witryna może stać się atrakcyjnym narzędziem do angażowania użytkowników i napędzania sukcesu Twojej firmy. Optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) to coś więcej niż poprawianie elementów strony w witrynie. Co ważniejsze, chodzi o stworzenie doświadczenia skoncentrowanego na użytkowniku, które doskonale współgra z celami biznesowymi.

Źródło:Freepik

Co to jest optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) i dlaczego ma znaczenie?

CRO obejmuje podejmowanie świadomych decyzji w celu poprawy wydajności witryny i zachęcania odwiedzających do podejmowania określonych działań, które przyczyniają się do sukcesu firmy. Ma to kluczowe znaczenie, ponieważ stanowi różnicę między odwiedzającym a klientem, optymalizując wartość każdego odwiedzającego i maksymalizując zwrot z inwestycji.

CRO ma duże znaczenie, ponieważ ma bezpośredni wpływ na wyniki finansowe. Dobre zrozumienie i optymalizacja podróży klienta może poprawić wrażenia użytkownika. Ten proces optymalizacji zwiększa sprzedaż i zapewnia wgląd w zachowania klientów, pomagając udoskonalić strategie marketingowe i ulepszyć ofertę produktów.

Optymalizacja konwersji ma kluczowe znaczenie, ponieważ maksymalizuje wydajność istniejącego ruchu internetowego. Ulepszenie lejka konwersji może prowadzić do znacznego wzrostu liczby potencjalnych klientów i klientów bez potrzeby dodatkowych wydatków na reklamę lub napływu ruchu.

Jest to cel, do którego dąży każdy właściciel firmy. Osiągnięcie go wymaga wykonania kompleksowego planu optymalizacji konwersji, który może znacznie podnieść współczynniki konwersji.

Choć może się to wydawać proste, optymalizacja w praktyce wymaga wytrwałego wysiłku. Na szczęście masz do dyspozycji kilka skutecznych taktyk usprawniających inicjatywy marketingowe.

Na przykład:

• Współpraca z klientami w celu dostosowania materiałów marketingowych w oparciu o ich wkład.
• Zmniejszenie barier w procesie rejestracji.
• Poprawa ogólnego doświadczenia użytkownika.
• Dopracowanie treści witryny w celu uzyskania lepszej wydajności na stronach wyników wyszukiwania (SERP).

Strategie te stanowią zaledwie początek tego, co może dodać do solidnej strategii CRO. Omówmy je szczegółowo poniżej.

Przewodnik po optymalizacji witryny pod kątem konwersji

Oto nasz pomocny przewodnik, który pomoże Ci zoptymalizować witrynę pod kątem konwersji:

Poznaj elementy strony internetowej o wysokiej konwersji

Witryna internetowa o wysokiej konwersji jest zbudowana na fundamencie przejrzystości, wartości i zaangażowania. Każdy aspekt, od układu po treść, powinien być stworzony z myślą o potrzebach i oczekiwaniach użytkownika, zapewniając płynną ścieżkę do konwersji.

Oto przykład witryny o wysokiej konwersji, strona sprzedaży AdEspresso University:

Tworząc profesjonalną stronę internetową, należy wziąć pod uwagę następujące kwestie:

• Jasna propozycja wartości: Twoja witryna musi komunikować swoją wartość odwiedzającym w zwięzły i skuteczny sposób. Propozycja wartości powinna odpowiadać na pytanie, dlaczego ktoś powinien wybrać Twój produkt lub usługę zamiast konkurencji. Chodzi o podkreślenie wyjątkowych korzyści, jakie zapewnia Twoja oferta, czyniąc ją jasną i atrakcyjną dla odbiorców od samego początku.
• Przyciągające wezwanie do działania (CTA): Wezwania do działania mają kluczowe znaczenie dla kierowania odwiedzających do działań, które chcesz, aby podjęli. Niezależnie od tego, czy chodzi o zakup, zapisanie się do newslettera czy pobranie zasobu, wezwania do działania powinny być jasne, widoczne i kuszące. Powinny wyróżniać się na stronie i oferować wyraźną korzyść z podjęcia działania.
• Intuicyjna nawigacja: Witryna o wysokiej konwersji musi być łatwa w nawigacji. Użytkownicy powinni szybko i łatwo znajdować to, czego szukają. Nawigacja powinna być logiczna, prosta i spójna w całej witrynie, minimalizując wysiłek wymagany do przejścia z jednej sekcji do drugiej. Zmniejsza to frustrację i pomaga utrzymać zaangażowanie odwiedzających.
• Rezonująca treść: Zawartość witryny powinna być dostosowana do potrzeb i zainteresowań docelowych odbiorców. Powinna być informacyjna, angażująca i istotna, zapewniając wartość, która utrzymuje zainteresowanie użytkowników i zachęca ich do podjęcia działań. Treści powinny odnosić się do bolączek odbiorców, oferować rozwiązania i pozycjonować Twoją markę jako najlepszą opcję.
• Elementy budujące zaufanie: Zaufanie jest istotnym elementem strony internetowej o wysokiej konwersji. Uwzględnij referencje, studia przypadków, logo klientów, certyfikaty i opinie, aby zwiększyć wiarygodność i zaufanie odbiorców. Elementy te pokazują potencjalnym klientom, że inni mieli pozytywne doświadczenia z Twoją marką, co zwiększa prawdopodobieństwo konwersji.
• Zoptymalizowany projekt i funkcjonalność: Projekt witryny powinien być atrakcyjny wizualnie i funkcjonalny, tworząc pozytywne wrażenia użytkownika. Powinna być responsywna, zapewniając dobre działanie na wszystkich urządzeniach i rozmiarach ekranu oraz szybko się ładować, aby zapobiec porzuceniu przez użytkownika. Ogólna estetyka powinna być profesjonalna i zgodna z tożsamością marki.

Przeprowadzenie audytu CRO

Audyt CRO krytycznie analizuje elementy witryny i jej wydajność, aby wskazać blokady konwersji. Ocenia wszystko, od projektu witryny i przepływu użytkowników po treść i skuteczność wezwań do działania, zapewniając kompleksowy obraz tego, gdzie potrzebne są ulepszenia.

Podczas audytu badane są dane dotyczące interakcji użytkowników, ścieżki konwersji i ogólna użyteczność witryny. Ta szczegółowa analiza pomaga zidentyfikować rozbieżności między oczekiwaniami użytkowników a ofertą witryny, kładąc podwaliny pod ukierunkowane strategie optymalizacji.

Wdrożenie śledzenia i analizy

Wdrożenie solidnego śledzenia i analizy ma kluczowe znaczenie dla skutecznej optymalizacji pod kątem konwersji. Narzędzia te zapewniają oparty na danych wgląd w zachowanie użytkowników, niezbędny do poprawy wydajności witryny.

Dokładne śledzenie pozwala mierzyć kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), zrozumieć, w jaki sposób różne segmenty odbiorców wchodzą w interakcję z witryną i określić, które elementy najbardziej przyczyniają się do konwersji. Takie podejście analityczne jest niezbędne do ciągłego doskonalenia i strategicznych działań optymalizacyjnych.

Źródło obrazu: Unsplash

Tworzenie hipotezy testowej

Tworzenie hipotez testowych obejmuje identyfikację potencjalnych ulepszeń witryny, które mogą zwiększyć konwersje. Hipotezy te opierają się na danych, analizach i opiniach użytkowników, koncentrując się na obszarach, które mogą znacząco wpłynąć na zachowanie użytkowników i współczynniki konwersji.

Każda hipoteza powinna proponować zmianę, która ma spowodować wymierną różnicę w wydajności. Ustalając priorytety hipotez na podstawie potencjalnego wpływu i wykonalności, można systematycznie testować i wdrażać zmiany, które najprawdopodobniej poprawią współczynniki konwersji.

Na przykład witryna e-commerce specjalizująca się w odzieży fitness może zauważyć, że jej strony ze szczegółami produktów cieszą się dużym ruchem, ale wykazują niższe niż przeciętne współczynniki konwersji. Przeglądanie opinii klientów pokazuje, że użytkownicy chcą bardziej szczegółowych i zróżnicowanych widoków produktów.

W związku z tym można sformułować hipotezę, że dodanie funkcji widoku 360 stopni i bardziej szczegółowych zdjęć do tych stron zwiększyłoby zrozumienie produktu przez użytkownika.

Można zastosować metodę testów A/B, w której jedna grupa użytkowników (grupa A) widzi istniejące zdjęcia produktów (grupa kontrolna), a inna grupa (grupa B) widzi nowe szczegółowe zdjęcia i funkcję 360 stopni (grupa testowa). Podstawową miarą sukcesu będzie współczynnik konwersji zakupów na tych szczegółowych stronach.

Eksperyment ten przetestowałby hipotezę i dostarczył cennych informacji na temat preferencji i zachowań użytkowników. Po przeprowadzeniu testu przez odpowiedni okres, analiza wyników pokaże, czy ulepszone obrazy pozytywnie wpływają na współczynnik konwersji. Jeśli dane wykażą znaczną poprawę współczynnika konwersji grupy B w porównaniu z grupą A, będzie to solidna wskazówka, aby wdrożyć te zmiany na wszystkich stronach szczegółów produktu, mając na celu podniesienie ogólnego współczynnika konwersji witryny.

Testy A/B

Jak wyjaśniono w powyższym przykładzie, przeprowadzanie testów A/B oznacza porównywanie różnych wersji strony internetowej w celu określenia, która z nich działa lepiej pod względem konwersji odwiedzających. Możesz zebrać dane empiryczne na temat tego, co działa najlepiej, prezentując użytkownikom różne warianty elementów witryny.

To systematyczne podejście pozwala na stopniowe wprowadzanie ulepszeń i pomaga uniknąć pułapek związanych z wprowadzaniem zmian w oparciu o założenia. Wyniki testów A/B dostarczają praktycznych spostrzeżeń, które mogą znacznie zwiększyć wydajność konwersji witryny.

Źródło obrazu: Towards Data Science

Analiza wyników i dostosowanie

Po przeprowadzeniu testów A/B konieczne jest przeanalizowanie wyników, aby zrozumieć, które warianty przyniosły najwięcej konwersji. Analiza ta powinna zagłębić się w to, która wersja wygrała i dlaczego była bardziej skuteczna, pomagając w informowaniu o przyszłych działaniach optymalizacyjnych.

W oparciu o te spostrzeżenia można wprowadzać poprawki na stronie internetowej, stale udoskonalając doświadczenia użytkowników i ścieżki konwersji. Ten iteracyjny proces zapewnia, że witryna ewoluuje zgodnie z preferencjami i zachowaniami użytkowników, prowadząc do trwałej poprawy współczynników konwersji.

Optymalizacja doświadczenia użytkownika

Optymalizacja doświadczenia użytkownika polega na stworzeniu strony internetowej, która jest funkcjonalna i przyjemna w użyciu. Oznacza to zapewnienie, że witryna jest responsywna, szybko się ładuje i jest łatwa w nawigacji, zapewniając płynną obsługę na wszystkich urządzeniach.

W witrynach e-commerce 47% odwiedzających opuszcza witrynę po obejrzeniu tylko jednej strony. Chociaż konwersja każdego odwiedzającego stronę jest niemożliwa, najlepiej jest utrzymywać tę liczbę w akceptowalnym zakresie.

Skupienie się na doświadczeniu użytkownika prowadzi do większego zaangażowania, zwiększonego zaufania i większej liczby konwersji. Strona internetowa powinna być regularnie aktualizowana w celu uwzględnienia opinii użytkowników, trendów rynkowych i postępu technologicznego w celu utrzymania optymalnego doświadczenia użytkownika.

Udoskonalanie i powtarzanie

Ostatnim krokiem w CRO jest ciągłe udoskonalanie i powtarzanie procesu. Krajobraz online jest dynamiczny, a to, co działało wczoraj, może być mniej skuteczne jutro. Regularne przeglądy i aktualizacje strategii CRO zapewniają, że witryna pozostaje na równi z konkurencją i nadal spełnia zmieniające się potrzeby użytkowników.

Ten cykliczny proces testowania, analizy i udoskonalania powinien być zakorzeniony w strategii rozwoju witryny.

Kluczowe wnioski

Optymalizacja witryny pod kątem większej liczby konwersji wymaga strategicznego podejścia i ciągłego wysiłku.

Do wglądu:

• Głębokie zrozumienie CRO i jego znaczenia dla rozwoju biznesu.
• Metodyczne podejście do optymalizacji strony internetowej, począwszy od dokładnego audytu CRO.
• Konieczność wdrożenia śledzenia i analizy w celu podejmowania decyzji w oparciu o dane.
• Znaczenie tworzenia i testowania hipotez za pomocą testów A/B.
• Analizowanie wyników w celu wprowadzania ciągłych zmian i ulepszeń.
• Priorytetowe traktowanie doświadczenia użytkownika w celu ułatwienia konwersji.
• Aby udoskonalić i powtórzyć strategie optymalizacji, potrzebny jest proces iteracyjny.

Mając to na uwadze, możesz sprawić, że Twoja witryna stanie się zasobem o wysokiej konwersji, który napędza sukces biznesowy i zapewnia zwrot z inwestycji.